El Colegio Oficial de Trabajadores Sociales de Madrid, con la finalidad de mejorar la eficacia y eficiencia en su gestión, y en claro compromiso con la excelencia, presenta esta nueva CARTA DE SERVICIOS, como instrumento que informa al conjunto de colegiados y colegiadas así como a la ciudadanía,  sobre los programas y servicios que presta y los compromisos que asume para trabajar en la mejora continua como camino hacia la excelencia.

La Carta de Servicios, aprobada en diciembre de 2010, cuenta con una nueva versión revisada de octubre de 2012, que incorpora algunas pequeñas modificaciones fruto de la revisión de la gestión por procesos que hemos realizado en 2012.

Como sabeis, la Carta de Servicios muestra qué hacemos y nuestros compromisos de calidad. A continuación os mostramos el Mapa de Procesos del Colegio, que ayuda a visualizar cómo se gestiona el Colegio: trabajamos por procesos para dar el mejor servicio.

-Los procesos clave o esenciales son los programas o servicios que son nuestar razón de ser;

-Los procesos de soporte son los que hace que los esenciales funciones adecuadamente;

-Todos ellos responden a los Procesos Estrátégicos, que se desprenden de

-Nuestra MISIÓN, VISIÓN y VALORES. 

MAPA DE PROCESOS